Katri Lietsala // Terveisiä AOIR-konferenssista Kööpenhaminasta. Michele White listasi juuri eBayn viisi perusarvoa: ihmiset ovat hyviä, kaikilla on jotain annettavaa, vilpitön ympäristö tuo esiin hyvän meissä ja meidän tulisi kunnioittaaa kaikkia yksilöinä, kohdella muita niin kuin haluaisit heidän kohtelevan sinua.
Whiten mukaan eBayn arvot eivät kuitenkaan toteudu, kun yritys päättää rajoittaa esimerkiksi tiettyjen tuotteiden myyntiä. White käytti esimerkkinä kestovaippoja, joista Suomessakin on puhuttu (sivuhuomautus: päiväkodeissa sairastelu johtunee liian suuresta ryhmäkoosta todennäköisemmin kuin kestovaipoista).
eBay ei salli kestovaippojen myymistä terveyssyistä niin kuin se ei salli alusvaatteidenkaan myymistä. Tämä on johtanut siihen, että ihmiset edelleen myyvät ja ostavat kestovaippoja, mutta eivät nimeä niitä vaipoiksi. White kertoi tutkimuksessaan huomanneensa, että eBayn myyjät puhuvat "meistä" ja tuolla käsitteellä he viittaavat kaikkiin vanhempiin, joita kiinnostavat ekologiset asiat ja lastensa paras sen sijaan, että käsite "me" sisältäisi myös eBayn osana yhteisöä.
White käytti verkkopalveluiden käyttäjistä sanaa "työvoima" (engl. labour). Termi tuo väistämättä mieleen, että osallistumisesta pitäisi palkita rahallisesti ja koska eBay ei kohtele myyjiä, ostajia ja katsojia työntekijöinään, yrityksessä on jotain pahaa?
- Kysymys on siitä, kenelle työskentelemme ilmaiseksi ja miten he palvelevat meitä? Entä jos haluammekin neuvotella sopimuksemme uudelleen? eBay kuvailee osallistumista hyvän tekemiseksi ja naapurin auttamiseksi, se saa minut hermostuneeksi. - Michele White -
eBay sai muutenkin sapiskaa. Ofer Nordheimerl nosti esiin, että eBaylla on Luottamus ja turvallisuus -ohjelma, jolla pyritään poistamaan vaara (huiputtajat), mutta samalla saatetaan polkea yksilönvapautta ja kansalaisoikeuksia. eBay päättelee kuka on "paha myyjä" samalla tavalla kuin USA:n turvallisuusvastaavat määrittelevät, kuka on potentiaalinen "terroristi".
Nordheimerl oli huolissaan, miten satojentuhansien myyjien oikeudet ovat yksittäisen yhtiön käsissä: yhtiön, jonka valta ei ole läpinäkyvää
- Jos eBay voi haastaa kiinalaisen maanviljelijän, joka myy vaippoja ja maanviljelijä eBayn, voidaan katsoa, että he ovat tasavertaisessa asemassa? Niinpä. Elämme todella vapaassa markkinataloudessa, meitä ei omista valtio ja siksihän meillä nyt menee niin hyvin.. - Ofer Nordheimerl -
Nordheimerlin mukaan eBayn kaltaisista isoista online-yrityksistä on tullut poliittisia toimijoita eikä yhtiö saisi edes käyttää sanaa "yhteisö", ellei se ole valmiina ottamaan yhteisön ääntä huomioon. eBay voi poistaa keskustelufoorumeilta esimerkiksi kritiikin tai sulkea myyjän palvelunsa ulkopuolelle.
Esitysten jälkeen käyty keskustelu oli todella mielenkiintoista sosiaalisen median kehittäjän näkökulmasta. Kun sosiaaliset verkostot, kaupallisuus ja markkinat kietoutuvat yhteen, alkaa kipunoida, elleivät osallistujat koe tulevansa kohdelluiksi oikein.
Mitä tärkeämmäksi oma yhteisö koetaan, sen enemmän yhteisön asioihin halutaan pystyä vaikuttamaan. Verkkopalveluja kuitenkin ylläpitävät yhtiöt, joiden tavoite on tuottaa liikevoittoa. Riistäjän ja kumppanin ero näkyy luottamuksen määrässä ja läpinäkyvinä päätöksinä.