Tomi Terentjeff // Monet hankkeiden ongelmista aiheutuvat siitä, ettei asiakas oikeastaan tiedä, mitä haluaa tilata tai ymmärrä, mitä tuli tilattua. Pahimmissa tapauksissa asiakkaat pettyvät, koska toimittaja myy edullisesti sovelluksen, joka vastaa juuri ja juuri speksejä, muttei muuta. Lopputuote ikään kuin täyttää käyttötarpeen, mutta ei kuitenkaan asiakkaan todellisia vaatimuksia.

Tilanne on kuin Macy's-tavaratalossa, jonne päädyin huomattuani Kalifornian matkalla tarvitsevani uusia alusvaatteita. Valitsin miesten alushousuja, kunnes huomasin että ainoastaan Alfanin alushousuissa on hinnat, muissa ei. 29 USD kahdesta kappaleesta kuulosti edukkaalta, joten päätin antaa niille mahdollisuuden. Kyllähän ne asiansa ajavat, mutta eivät istu alkuunkaan. Edellispäivää fiksumpana kävelin kauppaan uudestaan ja ostin Hugo Bossia, joiden istuvuus on taattu.

Pelkkä hintalappu ei siis auttanut eikä hyvä pakkaus tekemään oikeaa ostopäätöstä. Olisi pitänyt ymmärtää tuotteen ominaisuuksista enemmän ja tietää oma vaatimustasonsa jo ennen ostoksia.

Olemme pohtineet alushousujen lisäksi Gemilossa, miten voimme omalta osaltamme helpottaa sosiaalisen median tilaamista. Tämän vuoksi järjestämme yrityksissä pelkkien sosiaalisen median johdantojen lisäksi myös sparraustapaamisia, joissa on aikaa ideoida, keskustella ja pohtia, millainen ratkaisu asiakkaalle sopii parhaiten.

Esimerkiksi blogia ei kannata ottaa vain blogin vuoksi, jos tilaajalla ei ole todellista tarvetta vuorovaikutukseen ja halua kuunnella kommentteja, joita blogi saattaa kirvoittaa.