Katri Lietsala // Aurinkomatkat aloitti kesällä oman sosiaalisen median palvelunsa nimeltä Paikka auringossa. Mukana on jo 11 0000 jäsentä, 850 keskustelua, 35 000 kuvaa, 1 000 kertomusta. Syy aidon sisällön jakamiseen on yksinkertainen.

- Mitä realistisemmat odotukset asiakkailla on, sen onnellisempina he palaavat matkalta. - johtaja Tuomo Meretniemi, Aurinkomatkat

Meretniemen mukaan ei ole mikään ongelma, jos heidän palvelunsa löytyy Googlella, mutta ei se toisaalta ole enää iso kysymyskään. Aurinkomatkojen sivuilla on 300 000 käyntiä viikottain, joten kyse ei ole enää löydettävyydestä. Ihmiset tulevat heidän sivuilleen hakemalla suoraan yrityksen nimellä.

- Teet ensin omaa bisnestä ja kun se sujuu hyvin, menet sosiaaliseen mediaan. Ei toisinpäin. - Tuomo Meretniemi

Sosiaalinen media ei ole vain nuorille.

- Palvelumme keski-ikä on 52 vuotta, mikä heijastelee tietysti yleisestikin asiakkaittemme ikää.

Suosittelu on tehokas työkalu yritykselle, sillä ihmiset uskovat omia tuttujaan helpommin kuin mainosten sisältöä.

- Suositteluja ei voi ostaa eikä suositteluja voi päättää, mutta ne voi ansaita. Jos sen saa aikaan, on vahva eivätkä kilpailijat toivottavasti pääse samaan.

Aurinkomatkojen uusi verkkopalvelu ei ole Meretniemen mukaan vaatinut paljon lisätyötä, jos unohdetaan alkuvaiheen ideointi, jolloin palvelun ominaisuuksia mietittiin.

- Muutama ihminen moderoi palvelua, mutta ihmiset itsehän tekevät nyt työn meidän puolestamme. Palvelu maksoi saman verran kuin keskiverto tv-kampanja maksaa kahdelta viikolta, mutta nyt meillä on palvelu, joka toimii vuosia.

Beta alkoi kesällä. Palvelun kautta voi lähettää kysymyksen ja niihin luvataan vastaus viikossa. Meretniemen mukaan yleensä vastaus annetaan jo puolessa päivässä. Kun vastaus näytetään muillekin asiakkaille, säästyy aikaa: samoihin kysymyksiin ei tarvitse vastailla enää niin usein eikä asiakkaan tarvitse edes kirjoittaa kysymystä, jos sen on jo joku toinen kysynyt.

On fiksua rakentaa oma sosiaalisen median kanava, kun sille on selkeä kohderyhmä ja tarve, jota ei joku toinen sosiaalisen median sivusto jo täytä. Omasta ratkaisusta on etua myös silloin, jos yritys haluaa itsenäisesti päättää, miten teknologista ratkaisua kehitetään eteenpäin tai käyttöliittymää mahdollisesti muokataan vastaamaan paremmin asiakkaitten toiveisiin.

- Miksi me ei olla aktiivisia Facebookissa tai Twitterissä? Haluamme rakentaa itse, koska sen pitää olla kolmenkin vuoden päästä olemassa.  - Tuomo Meretniemi

Aurinkomatkojen kaltaisessa tapauksessa kannattaisi joka tapauksessa hyödyntää myös olemassa olevien yhteisöjen ja työkalujen mahdollistama näkyvyys, vaikka core-yhteisösivusto olisi oma toteutus. Niiden ei tarvitse, eikä pitäisi sulkea toisiaan pois.

Esimerkiksi Facebook-sovelluksella voi nopeasti kasvattaa omaa yhteisöään ja tuoda lisäarvoa asiakkaille, jotta nämä ovat entistä asiakasuskollisempia. On tavoitteista ja kohderyhmästä kiinni, millainen sovellus kulloinkin tarvitaan.

Facebook-sovellus on joka tapauksessa ihan eri asia kuin Facebookin fani-sivu, joka sekin on hyvä tapa markkinoida ja tehdä oma asiakaskunta näkyväksi, mutta tarjoaa paljon vähemmän vaihtoehtoja kuin kunnon Facebook-sovelluksen toteuttaminen.

Aurinkomatkojen sivuston ideaa esiteltiin eServices Business -tapahtumassa 21.10.2009.