Ihmiskeskeisten palveluiden suunnittelu Suomessa

Suomen valtio on ottanut tavoitteekseen luoda ihmiskeskeisen ja ennakointikykyisen yhteiskunnan, jossa myös palvelut ovat ihmiskeskeisesti suunniteltuja ja toteutettuja. Elämäntapahtumia helpottavat julkishallinnon palvelut ja saumattomat palvelupolut kuulostavat hyviltä. Menossa on myös kansallinen tekoälyohjelma Auroa AI.

Keväthumaus 2019 -tapahtumassa OmaVero-palvelu sai erityisesti kehuja. Ei mikään ihme. Olisihan se hienoa, että ihmiset oppisivat käsittelemään tulostettavien dokumenttien ja printattujen arkkien sijasta sähköisesti tietojaan sen lisäksi, että se säästää rahaa.

Human Centric Finland -paneelista tarttui matkaan seuraavia hajatelmia Keväthumaus 2019 -tapahtumassa panelisteilta:

Ihmiskeskeinen ihminen ja organisaatio

  • Ymmärrä tärkeimmät prosessit.
  • Ymmärrä ihmistä - empatia auttaa.
  • Opi uutta etenkin ihmisiltä, jotka ovat erilaisia kuin sinä itse.
  • Organisaation on toimittava yli organisaatiorajojen.
  • Pysy asiakasvaatimusten tahdissa kuuntelemalla, mitä ihmiset kertovat sinulle.

Ihmiskeskeinen palvelu ja teknologia

  • Palvelu on onnistunut, kun se yllättää myönteisesti luoden VAU!-efektin.
  • Verkkopalvelun on oltava vuorovaikutteinen ja monikanavainen.
  • Datan on liikuttava yli organisaatiorajojen.
  • Hyödynnä teknologiaa ja pidä se työkaluna, älä anna teknologian ohjata.
  • Täydennä ekosysteemillä asiakasvaatimuksista ne, joita et voi itse tehdä tai tarjota.

Human Centric Finland -paneeli ja Keväthumaus 2019 pidettiin Finlandia-talolla 3.4.2019.

Kirjoittajat
thumbnail_image thumbnail_image
Nimi Katri Lietsala
Tehtävänimike Toimitusjohtaja
Puhelinnumero 040 749 9072
Sähköposti
comments powered by Disqus